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 envios
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No caso de pagamento por transferência, o prazo de entrega começará a contar desde o dia da recepção na nossa conta bancária da transferência/depósito correspondente ao pagamento do seu pedido ou no momento de receber o comprovante bancário de haver realizado o depósito por correio electrónico ou fax. No caso de pagamento contra-reembolso ou com cartão o prazo de entrega começará a contar desde o momento em que finaliza a compra, no entanto em
nenhum caso, devido às características de algum pedido realizado com a opção contra-reembolso, poderá ser solicitada a confirmação do mesmo.
Se você realizar um depósito ou transferência numa entidade igual às indicadas no apartado "Formas de Pago" o seu pedido será gerido de forma imediata. Se efectuar uma transferência desde outro banco ou caixa, tenha em conta que esta não será efectiva até 48 horas úteis após ter sido realizada.
Devoluções
TiendAnimal trabalha para que você fique satisfeito com a sua compra e por isso lhe facilita diversos métodos para efectuar a devolução na suposição de que isto não ocorra.
Se se encontra em algum dos casos que se detalham a seguir é necessário que comunique à equipa de TiendAnimal a sua situação num prazo máximo de 7 dias a partir da entrega do artigo, para esse efeito pode utilizar qualquer um dos seguintes meios:
- Ligando para o 800 500 106
- Notificando-o na secção "Contacto" desta web
- Escrevendo para o endereço de correio info@tiendanimal.pt
Deverá informar o tipo de incidência, se deseja que lhe seja novamente enviado o mesmo artigo objecto da reclamação, se deseja trocá-lo por outro artigo que se ajuste melhor às suas necessidades ou que se proceda à sua devolução. Fora do prazo de 7 dias não se realizará a devolução, no entanto poderá utilizar a garantia do fabricante.
Possíveis casos de devolução:
Uma vez que você tenha recebido o pedido:
- O artigo está defeituoso ou foi danificado durante o transporte.
Você pode devolver o artigo na embalagem original com todos os seus acessórios, assumindo TiendAnimal os gastos de envio que se geram pela entrega do artigo e pela devolução do mesmo.
TiendAnimal efectuará o reenvio do artigo de forma totalmente gratuita para você.
Nos casos de ruptura durante o transporte é imprescindível que nos seja comunicado telefónicamente no mesmo dia em que receba a mercancia e haja comprovado a ruptura.
- Devolução sem incidencias.
TiendaAnimal oferece-lhe a possibilidade de devolver o seu pedido sem nenhum compromisso, sempre que se faça dentro do prazo de 7 dias como está estabelecido na legislação vigente, e encontrando-se este em perfeitas condições e com o envoltório original.
Neste caso, deverá pagar os gastos de envio inerentes à devolução
Quando se trate de artigos de alimentação estes devem devolver-se sem abrir, não serão aceites devoluções de artigos alimentícios que tenham sido abertos.
No caso dos artigos não chegarem em perfeitas condições TiendAnimal reserva-se o direito a devolver uma quantia inferior pelo seu pedido.
Você não recebeu o pedido e deseja cancelá-lo ou modificá-lo:
- Se o seu pedido saiu do nosso armazém e, não havendo nenhuma incidência da nossa parte, você não deseja o seu pedido TiendAnimal poderá exigir una compensação pelos gastos de envio realizados tanto de ida como de volta.
- Se o seu pedido ainda não foi processado, apenas terá que informar-nos da sua modificação ou cancelamento e não terá nenhum custo para si.
Atenção: Nos casos de devoluções, se deseja enviar a mercadoria através de uma empresa de transporte da sua preferência deverá enviá-la sempre com os gastos de envio pagos dependendo das suas tarifas, se pelo contrário pretende enviá-lo através da nossa empresa de transporte, deverá entrar em contacto com SEUR na sua localidade ((0034)902 10 10 10) e solicitar que eles recolham a mercadoria (indicando que será paga por contra-reembolso) para poder beneficiar-se de tarifas mais económicas.
Recorde nunca deitar fora a embalagem dos artigos até comprovar que se encontram em perfeitas condições.
Antes de abrir qualquer artigo, rogamos-lhe que verifique se todos os artigos coincidem com os que você pediu (Modelo, Cor, Medida, Acabamento, etc...), efectuando uma reclamação imediata no caso de haver alguma anomalia.
Em caso de anomalia em algum artigo, rogamos-lhe que não o retire da sua embalagem original.
Dirigir todas as devoluções na sua embalagem original para o seguinte endereço:
TiendaAnimal S.L. Calle Rosa de los Vientos nº7, Pol. Ind. El Viso C.P. 29006 Málaga, SPAIN
Garantias
Todos os nossos artigos estão garantizados a nível nacional, para defeitos de fabricação durante dois anos a partir da data da compra. A garantia não inclui os defeitos produzidos por um mal uso ou desgaste habitual.
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