Data da última atualização: 10 de julho de 2023.
A TIENDANIMAL é consciente da importância de garantir o direito à privacidade e proteção de dados dos Utilizadores e, nesse sentido, em cumprimento do previsto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), informamos em seguida sobre os seguintes pontos relacionados com o tratamento de dados de caráter pessoal e restante legislação aplicável.
O responsável do tratamento dos dados pessoais recolhidos é a TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS, S.L.U. (em diante, TIENDANIMAL), com NIF B-93.087.138 e endereço fiscal na C/ Ciro Alegría, 13-15, Pol- Ind. Gualhorce, 29004, Málaga, telefone 800 500 146. Contactar connosco.
Sem prejuízo do anterior, as atividades de tratamento com a finalidade de caracterização e segmentação de clientes para a melhora de produtos e serviços, bem como as atividades de tratamento com a finalidade de marketing direto, prospeção comercial e atendimento ao consumidor serão levadas a cabo, em regime de corresponsabilidade pelas seguintes entidades que formam parte do grupo Iskay Pet:
O regime de corresponsabilidade supõe que as decisões referentes aos fins e aos meios das atividades de tratamento sujeitas ao regime de corresponsabilidade se tomem de maneira conjunta por todas as entidades mencionadas.
Estas entidades assinaram um acordo de corresponsabilidade no qual se comprometem a atender de forma coordenada o exercício de direitos dos interessados tal e como se especifica no secção 6 da presente política de privacidade, assim como a cumprir os mesmos standards em matéria de privacidade e proteção de dados.
Em função dos diferentes formulários, serviços ou conteúdos aos que aceda, os seus dados poderão ser tratados com as seguintes finalidades:
Execução da relação contratual entre as partes, nos termos previstos no artigo 6.1.b) do RGPD.
Interesse legítimo da TIENDANIMAL em simplificar o processo de compra mediante a inclusão automática dos dados do cliente no formulário de compra, nos termos previstos no artigo 6.1.f) do RGPD.
Atividades de tratamento realizadas em regime de co-responsabilidade pela TIENDANIMAL e pelas entidades que integram o grupo ISKAY PET indicadas no ponto 1 desta Política de Privacidade:
Envio de newsletters e comunicações comerciais personalizadas: Utilizaremos os seus dados identificativos e de contacto para enviar-lhe informação personalizada sobre as novidades do website, notícias de interesse sobre animais de estimação, promoções e ofertas dos nossos produtos e serviços, assim como dos nossos produtos e serviços similares de outras entidades do grupo. Esta informação poderá ser enviada por correio, telefone e/ou via eletrónica, e poderá implicar o envio de informação personalizada sobre os nossos produtos ou serviços.
Deverá ter em consideração que este tratamento de dados implica a análise prévia do seu perfil de Utilizador ou cliente para determinar quais as suas preferências (ver seguinte finalidade) e, por tanto, quais podem ser os produtos e serviços que melhor se encaixem nos seus hábitos de navegação e compra na hora de enviar-lhe informação. Por exemplo, com base no seu histórico de compra e navegação, poderemos personalizar as nossas sugestões sobre produtos e serviços que acreditamos que lhe possam interessar
No caso de tratar-se de Utilizadores registados, a base legitimadora será o interesse legítimo dos corresponsáveis para levar a cabo atividades de promoção através do envio de comunicações comerciais relacionadas com produtos e serviços dirigidas aos seus clientes, tal e como é reconhecido artigo 13-A.º, n.º 3, da LCE.
Nos casos em que o Utilizador no se tenha registado no website, os corresponsáveis poderão tratar os seus dados de contato para esta finalidade e que o Utilizador tenha concedido o seu consentimentos.
Poderá solicitar o cancelamento de receção de comunicações comerciais agora ou em qualquer momento e sem custos clicando aquí.
Utilizadores dos nossos produtos e serviços em relação com a análise de perfis: Utilizamos informação sobre os hábitos dos utilizadores no seu processo de navegação, compra e preferências, com o fim de realizar estudos de mercado para a otimização de processos de negócio (tornar mais eficiente o processo de contratação, de gestão de reclamações, de atenção a pedidos do consumidor, etc o desenho orientado à procura dos nossos serviços e produtos, assim como para mostrar conteúdos personalizados (respeito a produtos ou serviços pelos quais demonstrou interesse ou relacionados ou complementares destes). Analisamos a usabilidade do site e da App para melhorar os conteúdos e serviços oferecidos nestes entornos. Para isso analisamos o comportamento dos utilizadores com fins estadísticos e analíticos para compreender a forma em que estes interatuam com o nosso site e/ou App, e assim introduzir melhoras, sempre que tiverem consentido a instalação de cookies. Também desenvolvemos técnicas de aprendizagem que proporcionem estimativas, prognósticos e análise sobre as necessidades e interesses dos nossos Utilizadores em função de ditos hábitos.
Para tal, utilizamos dados agregados, pseudónimo ou anonimizados bem como algoritmos de aprendizagem automática, que nos permitem fazer estimativas, prognósticos e análises sobre os interesses dos nossos utilizadores.
A oposição ao tratamento dos dados amparados na base legitimadora consagrada no artigo 6.1.b) do RGPD implicará a impossibilidade de prestar o serviço, atender à solicitação, gerir o registo nos nossos sistemas, etc.
Toda a informação facilitada pelo Utilizador deverá ser verdadeira e exata. Para estes efeitos, o Utilizador garante a autenticidade de todos aqueles dados que forneça como consequência do preenchimento dos formulários correspondentes. Em todo o caso, o Utilizador será o único responsável das manifestações falsas ou inexatas que realize, e dos danos que cause à TIENDANIMAL, ou a terceiros, pela informação que facilite.
Do mesmo modo, a fim de garantir a segurança e confidencialidade das informações fornecidas, a utilização da conta é pessoal e intransmissível.
Se houver dúvidas sobre a autenticidade dos dados fornecidos, a TIENDANIMAL pode solicitar as informações estritamente necessárias para assegurar que o processo de venda seja formalizado com as máximas garantias para as partes. No caso de fornecimento de dados falsos ou que não correspondam com o titular da conta, a TIENDANIMAL reserva-se o direito de cancelar a conta do Utilizador registado, perdendo este a opção de desfrutar de qualquer tipo de benefícios caso pertença ao Premium Club.
Igualmente, apenas poderão registar-se aqueles Utilizadores que sejam maiores de idade e/ou tenham capacidade jurídica para vincular-se. Caso contrário, a responsabilidade da realização de encomendas por menores de idade será dos pais ou tutores legais do menor. A TIENDANIMAL reserva-se o direito de verificar a informação facilitada pelo Utilizador mediante comprovação telefónica.
Em relação aos destinatários da informação, informamos que iremos partilhar os seus dados pessoais com os seguintes tipos de fornecedores de serviços para a Tiendanimal:
Prestadores de serviços: São empresas externas à Tiendanimal e que prestam um serviço à Tiendanimal para que esta possa desenvolver a sua actividade e cumprir os seus compromissos para com os seus clientes. Neste sentido, os principais prestadores de serviços a quem os dados podem ser comunicados são empresas de transporte, mensageiros, a fim de facilitar o processo de entrega.
Agentes de cobrança, gateways de pagamento e bancos: O pagamento de compras por cartão de crédito/débito na Tiendanimal significa que as informações do seu cartão serão enviadas directamente ao nosso parceiro de pagamento. Esta entidade tem acesso aos dados de identificação do comprador e aos detalhes da compra efectuada no âmbito do processo de pagamento.
A Tiendanimal nunca recolhe ou manipula quaisquer dados de clientes relacionados com o número do seu cartão através deste método de pagamento. Todos os dados são tratados directamente pelo fornecedor do gateway de pagamento, para que a Tiendanimal possa sempre oferecer a maior transparência e confidencialidade na transacção. O pagamento da sua encomenda é efectuado directamente com esta entidade, oferecendo-lhe assim a máxima segurança.
Fornecedores e fabricantes dos produtos oferecidos: Os seus dados pessoais podem ser divulgados aos fornecedores e/ou fabricantes dos produtos oferecidos neste website se tal for necessário para garantir o direito de garantia dos utilizadores da Tiendanimal.
Prestadores de serviços para melhorar a segurança dos serviços e as funcionalidades do site: Os seus dados pessoais podem ser divulgados, entre outros, a prestadores de serviços que actuem em áreas de prevenção e detecção de fraude e prestadores de serviços tecnológicos e de analítica.
Para além disso, informamos o Utilizador que, por ora, o tratamento da informação recebida através do presente website não implica a realização de transferências internacionais de dados, exceto no caso de informação obtida através de determinadas cookies analíticas e publicitárias.Para mais informação, consulte a nossa política de cookies. O Utilizador deve ter em conta que o nível de proteção da privacidade que se oferece na EU não é equivalente à que se aplica no EEE e, quando utiliza este serviço, aceita de forma explícita que ditas transferências podem acontecer.
TIENDANIMAL reserva-se a faculdade de poder implementar no futuro o tratamento de dados internacionalmente, sendo que neste caso: (i) os Utilizadores serão previamente informados através do Site, designadamente, no presente documento que será devidamente alterado e; (ii) a TIENDANIMAL adoptará os mecanismos contratuais no sentido de acautelar que o tratamento tenha a mesma segurança como fosse efectuado na União Europeia.
Se não cumprir as limitações ou obrigações constantes destes Termos e Condições de Utilização, reservamo-nos o direito de limitar, suspender ou terminar o seu acesso à sua conta, tomando as medidas técnicas e legais necessárias, incluindo a procura de danos, para proteger os nossos direitos e interesses e os de outros utilizadores.
O Utilizador tem direito a aceder aos seus dados pessoais, bem como a solicitar a retificação dos dados inexatos ou, em seu caso, a solicitar a sua supressão quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para que foram recolhidos. Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, o Utilizador poderá opor-se ao tratamento dos seus dados (por exemplo e em particular, ao envio de comunicações comerciais não solicitadas). Neste caso, a TIENDANIMAL deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos (como o exercício ou a defesa frente a possíveis reclamações). Por último, informamos sobre o seu direito de limitação do tratamento e portabilidade previstos no RGPD.
Para tornar efetivos estes direitos, o Utilizador poderá enviar um email a rgpd@tiendanimal.es ou enviar uma carta para a seguinte morada: C/ César Vallejo 24, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga, Espanha, proporcionando um documento acreditado da sua identidade e indicando na sua solicitação o direito que deseja exercer.
Como eliminar a sua conta?
Se desejar eliminar a sua conta, pode exercer os seus direitos de eliminação da sua conta enviando um pedido por correio eletrónico, acompanhado de qualquer informação ou documento que nos permita verificar a sua identidade, para o seguinte endereço de correio eletrónico rgpd@tiendanimal.es, para o qual desde já dá a sua autorização para o tratamento do cartão do cidadão, se nos enviar cópia do mesmo.
Caso o Utilizador não veja satisfeito o seu direito, poderá interpor uma reclamação perante a Autoridade de Controlo competente em matéria de proteção de dados: A Comissão Nacional de Proteção de Dados - CNPD (www.cnpd.pt) ou a Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).
Se o Utilizador desejar exercer algum dos anteriores direitos relacionados com as atividades de tratamento realizadas em regime de corresponsabilidade, poderá dirigir-se a qualquer uma das entidades corresponsáveis através das moradas indicadas na Secção 1 da presente política de privacidade.
O corresponsável encarregado de responder à solicitação ou reclamação será aquele que mantenha uma relação comercial mais estreito com o utilizador.
Em qualquer caso, o Utilizador poderá dirigir-se a ISKAY PET, S.L.U., que atuará como ponto de contato para a coordenação da sua resolução. Além disso, se o considerar necessário, pode contactar o nosso Delegado de Proteção de Dados na Tiendanimal, através do seguinte endereço eletrónico: dpo@tiendanimal.es.
Caso não queira exercer um direito em concreto, mas tenha a necessidade de realizar uma consulta ou sugestão em relação ao tratamento dos seus dados de caráter pessoal, também poderá dirigir-se às moradas facilitadas para o exercício dos direitos.
A TIENDANIMAL conta com perfil nalgumas das principais redes sociais de Internet (Facebook, Twitter, Instagram e Youtube), sendo responsável em relação com os conteúdos publicados. Em nenhum caso a TIENDANIMAL extrairá dados das redes sociais, a menos que se obtivera pontual e expressamente o consentimento do Utilizador para tal.
A TIENDANIMAL reserva o direito de modificar a presente Política de Privacidade para adaptá-la a novidades legislativas ou jurisprudenciais, assim como a práticas da indústria. Com base nestes pressupostos, a TIENDANIMAL anunciará nesta página as alterações introduzidas com razoável antecedência à sua posta em prática.