POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Tiendanimal tem consciência da importância de garantir o direito à intimidade e proteção dos dados dos Utilizadores e, neste sentido, no cumprimento do previsto pelo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, no dia 27 de abril de 2016, relativo à proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados (RGPD), assim como no cumprimento da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), informamos em seguida sobre os seguintes pontos relacionados com o tratamento de dados de caráter pessoal.
O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através do presente website é a TIENDANIMAL COMERCIO ELECTRÓNICO DE ARTÍCULOS PARA MASCOTAS SL (Tiendanimal); NIF: B93087138; morada: C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga; telefone: 800500106; contacto: Escreva-nos.
Em relação à informação dos candidatos a emprego, informamos que os dados pessoais recolhidos serão tratados em qualidade Correspondentes de Tratamento peas sociedades que formam parte do grupo da Tiendanimal, sendo estas as seguintes.
- CLINICANIMAL CLÍNICAS VETERINARIAS; NIF: B93612026; direção: C/ Ciro Alegría 13, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004, Málaga (Espanha); contacto: 0034 951 562 101; email: info@clinicanimal.vet.
- CENTRE CLINIC con NIF: B25513474 y domicílio social em C/ Ciro Alegría 13, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004, Málaga (Espanha); contacto: 0034 900 844 062; email: info@centreclinicveterinari.es.
- TAPT TIENDANIMAL PORTUGAL, L.D.A.; NIF: 515053112: direção: C/ Luciana Stegagno Picchio, 3, 1º Esq., 1549-023, Paróquia de Sao Domingos de Benfica, Lisboa; contacto: 800500106; contacto: Escreva-nos
Las mencionadas sociedades firmaram um acordo interno no qual se comprometem a atender conjuntamente ao exercício dos direitos dos interessados no endereço postal e eletrónico estabelecido na presente Política de Privacidade, bem como a cumprir as mesmas normas em matéria de privacidade e proteção de dados. Para o efeito, as partes realizam a correspondente análise conjunta de riscos em relação à informação que processam como corresponsáveis pelo tratamento e documentam o ciclo de vida dos dados e as atividades de processamento que realizam, estabelecendo medidas técnicas e organizacionais conjuntas para garantir a segurança, disponibilidade, integridade, confidencialidade e resiliência dos datos pessoais processados.
Informamos ainda que a Tiendanimal nomeou uma Delegada de Proteção de Dados encarregada de assegurar a proteção do direito fundamental à proteção dos dados pessoais recolhidos. Para contactar com a Delegada de Proteção de Dados da Tiendanimal, pode escrever para o seguinte email: dpo@tiendanimal.es.
Em função do formulário que em cada caso preencha o Utilizador, os dados poderão ser tratados com as seguintes finalidades:
Quando adquire um produto na nossa loja online, os dados que nos fornecer serão utilizados para processar, enviar e faturar os produtos adquiridos. Para poder realizar pedidos na loja online, cada cliente proporcionará de forma voluntária e à sua responsabilidade os seus dados de carácter pessoal (nome, apelidos, morada, telefone, dados de faturação e forma de pagamento) que deverão ser verdadeiros e exatos. O Utilizador que formaliza o pedido de compra online declara ser o titular das informações fornecidas ou, na sua ausência, contar com a autorização da pessoa cujo nome realize a gestão. No caso de que existam dúvidas sobre a autenticidade dos dados fornecidos, a Tiendanimal poderá solicitar a informação estritamente necessária para assegurar que o processo de venda seja formalizado com as máximas garantias para as partes.
As informações que nos proporcionar no formulário de registo são utilizadas na gestão de Utilizadores da página web, a fim de poder aceder ao seu perfil, consultar os seus pedidos e realizar as suas compras sem que tenha de introduzir de novo os seus dados identificativos (nome, apelidos, e-mail e telefone) e domicílio de entrega. Além disso, se tiver selecionado expressamente a opção de guardar os dados do cartão ou do Paypal, não terá de introduzir de novo estes dados. Pode modificar a configuração do seu perfil sempre que quiser. Igualmente, enquanto Utilizador registado, poderá aceder à seguintes funcionalidades:
- Indicar a sua avaliação em relação aos produtos que adquiriu através do presente website. Nesses casos, poderá de publicar fotografias juntamente com as avaliações que realize. Quando suba fotografias, tenha em mente que não deve publicar imagens de terceiros, a menos que tenha o seu consentimento. Assim mesmo não deve publicar conteúdos que:
- induzam, incitem ou promovam ações contrárias à lei, à moral e aos bons costumes; incorporem mensagens que sejam criminosas, violentas, degradantes ou, em geral, contrárias à lei, à moral e aos bons costumes;
- se encontrem protegidos por quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial pertencentes a terceiros, sem que o utilizador tenha obtido previamente a necessária autorização dos seus titulares;
- se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria;
- sejam contrárias ao direito à honra, à privacidade pessoal e familiar ou à própria imagem de terceiros.
Salientamos que todas as fotografias contêm uma série de dados chamados Exif. Estes dados Exif ou metadados fotográficos recolhem informação sobre como a imagem foi processada e pode revelar informação relacionada com o modelo da câmara ou do telefone com o qual a fotografia foi realizada, a longitude, latitude e altitude do local exato onde foi tirada ou a data e a hora. Para garantir a sua privacidade, a Tiendanimal usa todos os esforços para eliminar os metadados das fotografias que são partilhadas no nosso ambiente, mas deve ter em conta que, em última análise, é você quem decide sobre o conteúdo que partilha.
- Manifestar o seu nível de satisfação com os produtos adquiridos e a sua experiência de compra, através dos inquéritos que lhe enviamos.
- Realizar-nos perguntas no apartado do consultório veterinário, sempre e quando esteja registado no Premium Club e tenha realizado pelo menos uma compra.
- Solicitar que o informemos quando houver disponibilidade de algum produto sem stock.
- Incluir lembretes sobre compras de produtos ou calendário de vacinas do animal de estimação.
Tiendanimal não admitirá tentativas de registos falsos ou que suplantem a identidade de pessoas ou empresas, a prestação de informações falsas no formulário de registo implicará o cancelamento automático do Utilizador. A Tiendanimal reserva-se o direito de verificar as informações fornecidas pelo Utilizador mediante comprovação telefónica.
Caso nos ceda o seu consentimento segundo o previsto no artigo 21 da Lei de Serviços da Sociedade da Informação, utilizaremos os seus dados identificativos e de contacto para enviar-lhe informações sobre as novidades da página web, notícias de interesse sobre os animais de estimação, bem como promoções e ofertas dos nossos produtos e serviços. Estas informações poderão ser enviadas por via postal, telefónica e/ou eletrónica. Caso subscreva o nosso boletim, iremos remeter as comunicações periódicas através de e-mail, com informações sobre notícias e eventos relacionados com a categoria ou categorias de animais de estimação em relação às quais tenha solicitado a receção da nossa newsletter. A vigência das promoções que lhe enviamos pode estar sujeita à disponibilidade dos produtos e às especificações mais concretas sobre as mesmas. No caso de qualquer dúvida, informar-lhe-emos sobre as condições das promoções através do nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.
Em seguida explicamos o que são as notificações push, para que servem, e como pode gerir as referidas notificações
O que é notificação push?As notificações push são avisos sobre informação de interesse que aparecem no seu navegador uma vez tenha aceitado receber avisos do website/app. As notificações push permitem notificar as novas mensagens ou conteúdo atualizado da Tiendanimal através do website/app. Para isso, se enviarão notificações ao seu navegador e serão apresentadas no ecrã quando aceder ao website/app da Tiendanimal. Os utilizadores podem ativar ou desativar estas notificações e controlar como são exibidas.
Os dados pessoais são recolhidos?A Tiendanimal não coleta dados de caráter pessoal do utilizador para exibir as notificações push. Neste processo de envio de notificações, a Tiendanimal utiliza a plataforma de OneSignal, e Reskyt que, por sua vez, poderão utilizar informação anonimizada com fins estatísticos e comercias. Pode consultar a Política de Privacidade de OneSignal (https://onesignal.com/privacy_policy) e a Política de Privacidade de Reskyt(https://reskyt.com/es/clientes/politica-privacidad.html).
Como pode configurar as autorizações de notificações push?Pode revogar a autorização para enviar as notificações web quando entenda por conveniente. Para isso, indicamos abaixo o processo de configuração de notificações nos navegadores principais:
- Configuração em Safari.
- Configuração em Chrome.
- Configuração em Internet Explorer.
- Configuração em Opera
Para desativar as notificações da APP em iOs deve aceder a Ajustes > Notificações > APP de Tiendanimal > Desativar as notificações.
Para desativar as notificações da APP em Android pode aceder a Ajustes > Aplicações e Notificações > App Tiendanimal > Desativar as notificações.
Nestes casos, não receberá mais mensagens a menos que nos volte a autorizar para isso.
No caso de que Utilizador se inscreva no Premium Club, além de desfrutar das vantagens para Utilizadores registados, os dados serão tratados com a finalidade de gerir os pontos acumulados pelas compras realizadas e facilitar a sua troca por produtos incluídos no catálogo de ofertas, bem como para beneficiar de descontos. Pode consultar as Condições do Premium Club aqui. Os dados recolhidos limitam-se a dados identificativos e de contacto.
Caso adquira o serviço de localização de animais de estimação, informamos-lhe que a placa localizadora incluirá o telefone de atendimento de animais de estimação perdidos da Tiendanimal, e caso recebamos uma chamada em relação ao seu animal de estimação perdido, a Tiendanimal entrará em contacto consigo para fornecer-lhe informações sobre o lugar em que se encontra e facilitar as gestões de recuperação do mesmo.
Os dados que nos proporcionar através dos formulários relacionados com a ficha do produto (nome, apelido e endereço de e-mail) serão utilizados para atender à consulta ou pedido de informações sobre o produto indicado.
Os dados identificativos e curriculares recolhidos através deste formulário serão utilizados com a finalidade de gerir o processo de seleção de candidatos em relação às ofertas de emprego da Tiendanimal. Os dados recolhidos limitam-se a dados identificativos e curriculares com que o próprio interessado contribua.
Os datos pessoais que nos proporcione através do formulário de contacto ou do chat habilitado no site, serão tratados apenas para atender à sua consulta ou pedido. A informação recolhida limita-se a dados identificativos e de contacto, assim como dados relacionados com a natureza do pedido que nos envie.
Utilizamos informação sobre os hábitos dos utilizadores no seu processo de navegação, compra e preferências, com o fim de realizar estudos de mercado para a otimização de processos de negócio, o desenho orientado à procura dos nossos serviços e produtos, assim como para mostrar conteúdos personalizados. Analisamos a usabilidade do site e da App para melhorar os conteúdos e serviços oferecidos nestes entornos. Para isso analisamos o comportamento dos utilizadores com fins estadísticos e analíticos para compreender a forma em que estes interatuam com o nosso site e/ou App, e assim introduzir melhoras. Desenvolvemos técnicas de aprendizagem que proporcionem estimações, prognósticos e análise sobre as necessidades e interesses dos nossos utilizadores que nos permitam:
- Classificar em diferentes grupos objetivo e de utilizadores no contexto da investigação do mercado (segmentação do utilizador).
- Obter informação sobre os diferentes grupos objetivo e os seus respetivos hábitos de uso e interesses de compra.
- Atingir a deteção precoce das tendências de compras.
- Gerir o planeamento, execução e controlo do sucesso dos conteúdos apresentados, de modo a satisfazer os interesses dos grupos objetivo.
Para tal, utilizamos dados agregados, pseudónimo ou anonimizados bem como algoritmos de aprendizagem automática, que nos permitem fazer estimativas, prognósticos e análises sobre os interesses dos nossos utilizadores.
Todas as informações que nos disponibilize o Utilizador deverão ser verdadeiras e exatas. Para estes efeitos, o interessado garante a autenticidade de todos os dados que forneça como consequência do cumprimento dos formulários correspondentes. Em todo o caso, o Utilizador será o único responsável pelas declarações falsas ou inexatas que realize, e pelos prejuízos que causar à Tiendanimal, ou a terceiros, pela informação que nos disponibilizar.
Informamos o Utilizador que o tratamento das informações recolhidas através do presente website não implicam a transferência internacional dos dados. Em relação aos destinatários das informações, informamos-lhe que caso realize uma compra on-line que deva ser entregue na morada que nos indicar, no pacote enviado serão detalhados o seu nome e apelidos, morada de entrega e número de telefone. Este último dado será incluído para permitir o contacto entre a empresa de transporte e o destinatário a fim de facilitar o processo de entrega.
O pagamento de compras com o cartão de crédito/débito na Tiendanimal significa que a informação do seu cartão será enviada diretamente ao nosso parceiro de pagamentos BV Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdão, Holanda. Esta entidade tem acesso aos dados de identificação do comprador e aos dados da compra efetuada relacionados com o processo de pagamento. Para mais informação sobre Adyen, consulte aqui.
Através deste método de pagamento, a Tiendanimal nunca recolhe ou manipula dados do cliente relacionados com o número do seu cartão. Todos os dados são processados diretamente pela Adyen, para que a Tiendanimal possa sempre oferecer a maior transparência e confidencialidade nas transações. O pagamento da sua encomenda é efetuado diretamente junto da referida entidade, oferecendo assim a máxima segurança.
A base legal do tratamento dos dados pessoais recolhidos por a Tiendanimal fundamenta-se em diferentes preceitos legais, dependendo do contexto da coleta e do processamento:
- Datos relacionados com o processo de compra e serviço de atenção ao cliente: Em relação aos dados pessoais recolhidos durante o processo de compra on-line, bem como aos dados tratados no âmbito da relação gerada entre Tiendanimal e o Cliente, a base que legitima o tratamento na execução da relação contratual entre as partes, nos termos previstos no artigo 6.1.b) do RGPD.
- Dados relacionados com o envio de comunicações comerciais bem como os dados recolhidos nos diversos formulários habilitados neste site não vinculados com o processo de compra e atenção ao cliente: nestes casos, a base que legitima o tratamento de dados é o próprio consentimento e aceitação inequívoca do Utilizador em cada uma das secções em que coletadas informações de caráter pessoal. O Utilizador tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete e legalidade do tratamento baseado no consentimento prévio à sua retirada.
- Dados relacionados com a análise e preferências personalizadas dos utilizadores: A base que legitima o tratamento é o legítimo interesse da Tiendanimal em melhorar os processos internos que resultem na otimização dos serviços e produtos aos utilizadores, tudo no âmbito das disposições do artigo 6.1.f) RGPD; porque entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, pois lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder à informação de acordo com as suas preferências.
As informações serão conservadas durante o prazo necessário para gerir a entrega e a faturação dos produtos adquiridos; posteriormente, as informações serão conservadas bloqueadas durante o prazo de prescrição de ações legais e, ultrapassado o dito período, serão eliminadas.
As informações dos Utilizadores registados serão conservadas de maneira indefinida a menos que o Utilizador solicite a remoção como Utilizador registado.
As informações de destinatários de comunicações comerciais serão conservadas de forma indefinida a menos que o Utilizador solicite a remoção na receção de novas comunicações, em cujo caso procederemos à remoção dos seus dados e os incluiremos na nossa Lista Robinson a fim de garantir que não se realizam novos envios comerciais.
As notificações Push realizam-se indefinidamente, a menos que o Utilizador solicite a anulação de tais comunicações, através do procedimento indicado nesta Política de Privacidade.
As informações dos Utilizadores registados no Premium Club serão conservadas de maneira indefinida a menos que o Utilizador solicite a remoção.
Os dados dos titulares deste serviço permanecem indefinidamente, a menos que o interessado solicite a anulação do serviço prestado
Os dados que nos proporcionar através dos formulários relacionados com a ficha do produto serão utilizados durante o prazo necessário para atender à consulta ou pedido de informações. Posteriormente, serão conservados devidamente bloqueados durante o prazo de prescrição de ações legais e, ultrapassado o dito prazo, proceder-se-á à sua eliminação.
Os dados dos candidatos a emprego serão conservados por um período de dois anos. Após este período procedemos a apagar a informação.
As informações recolhidas através do formulário de contacto e/ou Chat disponibilizado no website serão mantidas durante o tempo necessário para satisfazer o pedido de consulta ou informação que o Utilizador tenha solicitado; sendo os dados posteriormente eliminados, salvo se a natureza da consulta ou pedido exigir a conservação das suas informações para outros fins, em cujo caso em que comunicaremos a finalidade do tratamento, o período de conservação e os destinatários de dados, nos termos aplicáveis.
os dados serão mantidos durante o tempo necessário para atingir as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade em relação à melhoria dos nossos processos internos que resultem na otimização de serviços e produtos aos utilizadores.
O Utilizador tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, bem como a solicitar a retificação dos dados inexatos ou, conforme o caso, solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para que foram recolhidos. O Utilizador poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, em cujo caso a Tiendanimal apenas os conservará para o exercício ou a defesa de reclamações. Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, o Utilizador poderá opor-se ao tratamento dos seus dados. Neste caso, a Tiendanimal deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos, ou o exercício ou a defesa de possíveis reclamações. Por último, informamos-lhe sobre o seu direito de portabilidade previsto no RGPD a fim de que os seus dados possam ser disponibilizados ao Responsável pelo tratamento que o Utilizador nos indicar. Para tornar efetivos estes direitos, o Utilizador pode enviar um e-mail para rgpd@tiendanimal.es ou remeter uma carta para a morada seguinte: C/ Ciro Alegría 13-15, Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004 Málaga - Espanha.
Nos casos em que considere que durante o tratamento de dados por parte da Tiendanimal se tenham infringido os direitos em matéria de proteção de dados do interessado, especialmente quando não tiver obtido satisfação no exercício dos seus direitos, o Utilizador pode apresentar uma reclamação diante da Autoridade de Controlo em matéria de Proteção de Dados competente www.agpd.es.
A Tiendanimal utiliza tecnologias adequadas ao estado da técnica atual para proteger os seus dados e informações pessoais; assim, a nossa página web é armazenada em servidores seguros protegidos contra os tipos de ataques mais habituais. No entanto, recordamos-lhe que não existe tecnologia invulnerável e que, como tal, deverá tomar as medidas que estejam ao seu alcance para manter o nível de segurança dos seus dados. A Tiendanimal adotou as medidas de índole técnica e organizativa que garantem a segurança dos dados de carácter pessoal e evitam a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estejam expostos.
A Tiendanimal conta com um perfil em algumas das principais redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Youtube), sendo responsável pelos conteúdos aí publicados. Em nenhum caso a Tiendanimal extrairá dados das redes sociais, a menos que se obtenha pontual e expressamente o consentimento do utilizador para tal.
A Tiendanimal reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade para a adaptar às novidades legislativas e de jurisprudência, bem como às práticas da indústria. Nestas condições, a Tiendanimal anunciará nesta página as alterações introduzidas com antecedência razoável à sua colocação em prática.